随着2021～2022年采暖期的临近，泰安市泰山城区热力公司根据供暖季节性强的特点，公司领导科学调度，早谋划、早安排、早行动，各部门积极联动，保障今冬供暖。客户服务中心结合实际，不断创新服务模式，积极推行“暖心服务”零距离，努力提高服务效率和水平。

    一、强化硬件设施，贴心服务用户

    客户服务中心克服自身各项困难，在在泮河嘉苑自来水营业厅增设1个供热服务窗口，方便泰城西部用热客户办理相关供热手续，缴纳供热费用，及时方便快捷的为客户办理各项业务。

    二、缴费渠道全面开通，方便用户缴费

    自2021年9月1日起，“泰山城区热力”微信公众平台、支付宝缴费平台、工商银行网上银行、光大银行网上银行（仅限于已分户改造的持缴费卡客户）线上缴费渠道全面开通。为了最大限度方便用户，在泰安银行营业网点收费的基础上，我公司4个服务大厅开始收费,线上、线下缴费渠道全面开通。

    三、细化服务内容，推进项目进度

    客服中心联合供热分公司利用周末时间，加班加点协助社区进行相关供热事宜的解释说明工作，并对后期运行可能存在的问题进行沟通，加快了新增供热项目的收尾进度。

为推动老旧小区改造12个项目进度，客服中心将已提供面积信息的项目，就相关费用根据户型面积核算出收费明细，方便了新增用户相关费用的缴纳。前期，没有单位、物业而由楼长等作为经办人办理新增供热手续的项目，经办人作为个体，对收取相关费用这项工作顾虑大、怕麻烦。有了户型收费明细表，加上客服工作人员对收费流程耐心细致的解释说明，收费工作对他们来说，不再是一件难事了，他们感到特别高兴。经过集中对接，很多小区已经开始收取相关费用。

    四、落实责任，做好供暖保障工作

    客服中心根据公司安排部署，层层落实责任，做到职责明确、责任到人、措施到位。客服人员对自身工作高标准、严要求，严格按照各项管理制度和规定，坚守各自岗位，为用户提供更为便捷贴心的服务。

    今冬供暖日益临近，备战冬季供暖工作正在有条不紊地进行。客户服务中心将不断提升服务模式，提升服务水平，扩充客服大厅功能，为今冬供暖做好前期保障工作。