一、工作流程

客户申请并提供证件→审核审批→变更客户信息→重新签订供热合同。

二、工作标准

 1、客户填写《用户名称变更审批表》（附表42），填写项目应全面、无空格，居民客户在申请表上签字、单位客户在申请表上加盖公章。按照《中华人民共和国民法典》相关规定，居民客户应提供产权明确的不动产权证/房产证原件及复印件，对单位客户应提供《单位名称变更审批表》。

2、业务受理人员应对客户提供的证件或说明认真审核，对无法提供产权明确的不动产权证/房产证的客户，客户应提供相关合同（协议）以及相关证明材料，经审核确认是否符合条件。

3、经审核批准的，业务受理人员应首先在收费系统中备注原客户名称及变更日期，然后再对客户名称进行变更。

4、客户信息变更完毕后，业务受理人员应与客户重新签订供热合同，与《用户名称变更审批表》及相关资料一并存档。

三、工作时限

1.各责任部门工作时限

2.其他事项

1、用户姓名变更前，业务受理人员应首先落实原用户的热费交纳情况。居民客户热费存在欠账的应首先结清欠账，再办理用户名称变更手续，存在热费结余的应向客户说明情况，另需客户提供《用户名称变更说明》及双方的复印件，说明中应明确账务处理方式。

2、单位客户热费存在欠账的应首先结清欠账，再办理用户名称变更手续，存在热费结余的应在《单位名称变更说明》中明确账务处理方式。

3、用户名称变更工作应在预收热费前完成，预收热费后当年采暖期不得进行用户名称变更，以免造成热费发票、供热卡与收费系统不匹配问题。

4、法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第二百零九条，不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记，发生效力；未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外。依法属于国家所有的自然资源，所有权可以不登记。第二百一十四条，不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自记载于不动产登记簿时发生效力。第二百一十五条，当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同，除法律另有规定或者当事人另有约定外，自合同成立时生效；未办理物权登记的，不影响合同效力。

5、相关附件

（1）《用户名称变更审批表》